讓業主明理  創造客戶

                            ——促成建設項目快速落地

    光陰似箭，日月如梭。2013年在不知不覺中、忙碌中、學習中、收獲中悄然離我們而去。回過頭來看看我在眾望公司走過的足跡，感覺自己整個人不管是從思想認識上，還是執行力度上都有了很大的提高。從加入到眾望的第一天起，我就感受到了眾望的企業文化。同時，我也有幸見證了眾望公司的十年創新歷程。

     2003年6月1日眾望咨詢應運而生，確定了“立馬就做-坦坦蕩蕩做人，踏踏實實做事”的企業文化。2004年1月29日四川眾望安全環保技術咨詢有限公司在攀枝花市成立，并開始從事安全評價。確定了“簡單有效-落實 落實 落實到底，執行 執行 執行到位”的企業文化。2005年6月，公司派出8人參加了國家第一次組織安全評價師考試，并順利通過，12月再次通過8人。同年，公司以眾望名義購買了青羊區青龍街倍特康派大廈230平方米的寫字樓，并確定了“陽光 和諧”的企業文化。 2006年1月1日，公司進軍成都，將公司業務向更寬領域拓展，為環境影響評價、職業衛生技術服務等做準備。 確定了“規范 遠離責任追究”、“事件負責制”的企業文化。 2007年眾望成功做到了安全評價四川NO.1。統一思想，確定了“滿懷激情地致力于促成客戶的成功——是眾望咨詢存在的唯一理由”的企業文化。2007年西南交大博士后陳福江、四川大學碩士黃進加入陽光眾望。 2008年，眾望咨詢取得環境影響評價資質，確定了“眾

    望簡單 創造客戶”的企業文化。2009年5月1日四川眾望科學發展大會召開，明確了“科學發展八字方針--責任 規范 誠信 真相”，“技術服務機構--為政府把關，替百姓說話，讓業主明理”的企業文化。四川眾望取得了職業衛生計量認證。2010年，四川眾望取得了職業衛生技術服務機構乙級資質。同年10月22日確定成立“重慶眾望節能安全環保咨詢有限公司”，選址嘉陵江畔重慶渝中區大溪溝（大禮堂旁）創意大廈24樓，辦公場所面積1201平方米。與此同時，潘總決定進軍北京，成立“北京眾望咨詢有限公司”，確定“眾望咨詢--民營咨詢行業 并聯評價 中國NO.1”，立足中國，面向世界。確定了“健康成長八字方針--陽光 正氣 奉獻 和諧”的企業文化。拆分安評部、環評部等，成立并聯評價部、創造客戶部、主動規范部、主動協調部、質量控制部等。2011年3月15日，創立“北京眾望咨詢有限公司”，位于北京市朝陽區酒仙橋路甲4號（798藝術區）宏源大廈18樓，辦公場所面積857平方，確定了“責任德奉獻”、“忠勇誠信”、“把厚德的事情做成、做好是眾望咨詢永恒不變的追求”的企業文化。同年，重慶眾望取得職業衛生技術服務機構乙級資質。 2012年，眾望咨詢主動規范年，“并聯評價 結果OK 主動規范 立馬行動”成為眾望咨詢持續發展主旋律。2013年6月25日，四川眾望取得職業衛生技術服務機構甲級資質。確定“守正出奇 陽光聚變 步入元年”。北京眾望、四川眾望、重慶眾望及三個理化檢測中心，組成“眾望咨詢”。2013年7月下旬，開疆拓域，陽光眾望人走向全國26個省市，9個省市眾望自行簽成合同并實施0K，3個省市設立了眾望分公司，開疆拓域取得初步戰果。2013年9月17日倡導成立了四川省并聯評價技術咨詢研究會,標志著“陽光創新的偉大時代，并聯評價引領工程咨詢”已經來臨。立足中國，面向世界，打造中國NO.1。確定了“守正出奇----操正步 走正道”的企業文化。

    這一路走來，眾望公司始終圍繞著陽光、真相、主動、責任、規范的步伐在不斷地探索前進。我們眾望公司屬于第三方咨詢機構，是為政府把關，替百姓說話，讓業主明理的機構。我們做的是一項厚德的事業，厚德的事情，做成，做好，是眾望咨詢永恒不變的追求。是政府給了我們把關的權利，是業主給了我們積德的機會，我們就要不辱使命，做好每一個項目，發現問題，解決問題。

    在實際工作中，我們常打交道的主要是業主，有些業主可能由于對相關法規、規范了解不清，從而對有些政府的有些要求會有抵觸情緒，這時候，我們技術服務機構就應該主動充當好調解員的作用，利用我們所學到的知識，讓業主充分明白這些要求對企業的長遠發展的有利作用。記得有一次我到萬盛的一家企業去談一個職業病危害現狀評價和規范化創建的項目，由于這家企業屬印刷包裝行業，又是2013年萬盛安監局的創建企業。當時由我一個人先去談項目看現場，剛去的時候，一位姓徐的廠長接待了我，大概五十多歲的男性。我向徐廠長說明了來意，看他第一反應是把我當成了搞推銷的。由于他們是安監局的強制企業，心理本來就有情緒，所以臉上的表情也比較談漠。既沒 招呼我坐下，也沒倒茶給我喝。我站著向他做了自我介紹并遞出了公司的宣傳資料，他并沒有太多的興趣，只說了一句：除了價格

    要合理以外，你們要保證我們這次能夠順利通過市局的驗收，并且要拿到安監局的批復。聽了這話，我當時心就涼了大半，又是一個只要結果不要過程的業主，這個說服過程一定會比較漫長。于是我迅速調整了一下心態，厚著臉皮問到，我可以坐下跟你談談嗎？徐廠長這才醒悟過來，招呼我坐下，但仍然沒有給我倒水的意思。我開始和他聊起了做職業病危害評價的目的和意義，我主要從企業的角度出發，幫他分析如果發現職業病后對于企業的利益關系，以及為什么要建立職業健康管理臺賬和制度。我以為他會很不耐煩的打斷我的說話，可是在這過程中，我看到他的表情有了明顯的變化，對我的闡述表示認可，還不住的點頭，向我提了不少關于這方面的問題，并且起身親自給我倒了一杯茶水。我知道，這個項目有希望了。趁熱打鐵，我回到了他之前提出的要求，并向他說明我們公司不敢保證能順利通過驗收，我們是一家講真相的機構，是來為你發現問題和解決問題的。如果你們愿意積極配合我們的工作，按要求進行整改，相信安監局是看得見你們為之付出的努力的。徐廠長對我的話表示贊同，并表態愿意積極配合整改。兩天后，這個合同順利簽訂下來了，在技術人員的用心指導下，企業也很積極的配合，最終通過了安監局的驗收。徐廠長也對我們公司表示了肯定和感謝！

    其實類似這樣的業主我們每個人都會遇到，但只要我們自己放平心態，講真相，說實話，實事求是做事，絕不弄虛作假，對客戶負責，對社會負責，這才是我們眾望公司存在的唯一理由。作為一名陽光眾望人，只有很好的了解公司的企業文化，才能更好的以企業文化為指導去服務于客戶。對于創造客戶部而言，在與業主簽訂合同時，一定要反復溝通，將合同內容明確清楚，這樣我們在執行時才不至于被動。如果遇到不明理的業主，我們一定要耐心解釋，讓他們明白國家的法律法規是不容許隨便違反的，我們要的就是真相。如果業主不接受，同時也為了維護我們公司的利益，退合同這也是很正常的。記得2013年我有一個環境影響評價的項目，該項目屬輕工行業。在合同簽訂過程中，由于溝通上的誤導，導致合同內容由一項，被業主更改為了兩項，即一、拿到環境影響評價報告批復；二、取得環保局的環評驗收批復(要求我公司組織環評驗收，包括費用)。這份合同條款本身是不符合《合同法》平等、公正的相關法律規定，屬于不平等條款。于是我第一時間與業主在電話里進行了溝通，要求他們更改合同內容，可是業主并不接受，堅持要求竣工驗收的項目由我們承擔。我只好耐心的向業主作了解釋，我們公司沒有做竣工驗收的資質，這是由縣環保局做的事情。可業主硬要我們利用關系，與環保局溝通協商。而且技術人員在看完現場后還發現企業的選址有問題，已經違反了《中華人民共和國環境保護法》以及重慶市環保局相關法律法規。我們本來就是為政府把關的，怎么可能為了這一家企業損害了公司的利益。于是在與業主三番五次溝通無果的情況下，公司領導決定退掉此合同。業主收到我公司發出的《合同退函》后，急了，說了很多中傷我公司的言語，包括威脅。即使是在這種情況下，我仍然懷著謙恭敬畏的態度與業主反復溝通。最后，業主終于理解了我公司的這種做法，并同意退掉合同。雖然公司的經濟受到了損失，但卻維護了公司的形象，這充分展現了我們陽光的眾望人主動坦誠和規范的一面。

    讓業主明理，首先要自己明理，自己講真相！要先讓自己當真的明理，守住底線，”真相”的底線就是不造假，”守正”的底線就是不出格。這樣才能讓客戶當真的放心，讓百姓當真的放心，讓政府當真的放心，讓公司當真的放心，也讓社會當真的放心。自己當真的明理了，才有可能讓業主當真的明理！有許多業主對我們的工作都不是很了解，總以為我們看了現場，收了資料，他們就可以坐等成果了。其實出于對業主及項目的負責，在項目過程中需要他們的多方面配合。要讓業主明理，技術人員在接到任務和業主聯系時就應該跟業主講清我們項目的流程，有哪些地方需要業主配合，其重要性及后果的嚴重性，當業主對我們的工作有所了解后，才能站在我們的立場上想問題，這樣才能留住客戶，特別是一些大型客戶。

    “并聯評價”是眾望公司獨樹一幟的經營模式，是為適應政府并聯審批制度，首創簡單快捷、橫向同步的評價體系，即由擁有多項技術咨詢資質的同一家咨詢服務機構，選擇不同專業技術人員，組成一個團隊“并聯評價項目組”，同步完成某一建設項目的項目建議書、環境影響評價、職業病危害評價、節能評估、能源審計、清潔生產審核、水土保持方案、可研報告、環境監理、地質災害評價、安全標準化、安全社區建設等技術咨詢服務工作，將原本需要十多個技術機構分別完成的事情，由眾望咨詢一并簽單，一站式服務，方便客戶，實現省時、省心、省事、省錢。眾望咨詢搭建起一個共創輝煌的高品質發展平臺，即：“并聯評價-VIP 戰略聯盟”共謀發展、共享利益的戰略聯盟里，積極探尋服務方向的橫向拓展與縱向延伸，勇于嘗試合作領域的向內增加和向外擴大，讓正能量與正能量相加，努力實現信息資源、技術優勢的互補雙贏，陽光聚變。為了發展“并聯評價”這一創新模式，2013年由眾望公司牽頭，成立了“并聯評價技術咨詢研討會”，主要的工作任務就是推動和促進工程技術咨詢服務行業在觀念理念上不斷轉變提高，與國際發展水平相銜接；在運行模式上不斷完善優化，與國家政策規定相匹配；在技術體系上積極探索創新，與國家發展形勢相適應。

    眾望公司擁有如此強大的競爭優勢，這在同行業中是獨一無二的。借著這些優勢，作為創造客戶部的一員，我們更應該好好利用這個平臺，將公司的企業文化和經營理念傳達到全國的大江南北。為了這一宏偉目標的實現，我們眾望的每一位同事都在為之努力奮斗，而我也將在今后的工作中穩步求進求發展，為公司創造更大的價值！我們同在一艘船上，相信眾望咨詢這艘咨詢界的航母將會帶領著我們繼續揚帆起航，駛向更美好的明天！

 創造客戶部：袁靜