讓業(yè)主明理   創(chuàng)造客戶

——促進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目快速落地

    時(shí)光荏苒，眾望咨詢已走過輝煌十年，這十年是眾望咨詢“操正步、走正道” 飛速發(fā)展十年。早在2009年5月四川眾望科學(xué)發(fā)展大會(huì)就明確了“科學(xué)發(fā)展八字方針--責(zé)任 規(guī)范 誠信 真相”，“技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)--為政府把關(guān)，替百姓說話，讓業(yè)主明理”的企業(yè)文化。

    “讓業(yè)主明理”，就是在工作中積極主動(dòng)的讓業(yè)主和公司遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)，遠(yuǎn)離責(zé)任。怎樣讓業(yè)主明理，前提就是我們要熟悉相關(guān)評價(jià)的法律、法規(guī)、規(guī)范，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范說服業(yè)主，在讓業(yè)主明理的問題上，自己必須先明理，要先讓自己知道各種法律、法規(guī)、規(guī)范，明白自己的職責(zé)所在，當(dāng)自己真的明理，才能去讓業(yè)主明理。按規(guī)范辦事，守住底線、把住真相。我們要與業(yè)主的溝通積極有效進(jìn)行，在與業(yè)主的交流過程中，應(yīng)該積極主動(dòng)向業(yè)主貫通現(xiàn)行的法律、法規(guī)、規(guī)范，在一個(gè)項(xiàng)目完成的過程中，業(yè)主也會(huì)漸漸明白自己做這個(gè)咨詢的意義，它不僅僅是為了過關(guān)、取得批復(fù)，而是切切實(shí)實(shí)的讓業(yè)主自覺按規(guī)范辦事，最后我們與業(yè)主的交流也會(huì)變得更加高效和方便。在實(shí)際工作中，我們常打交道的主要是業(yè)主，有些業(yè)主可能由于對相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范了解不清，從而對有些政府的有些要求會(huì)有抵觸情緒，這時(shí)候，我們相關(guān)服務(wù)人員就應(yīng)該主動(dòng)充當(dāng)好調(diào)解員的作用，利用我們所學(xué)到的知識，讓業(yè)主充分明白這些要求對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展的有利作用。嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范辦事的行為，堅(jiān)持真相的誠信，在我們咨詢服務(wù)的評價(jià)中，讓業(yè)主懂得法律是怎樣規(guī)定的，法規(guī)是怎樣要求的，作為第一責(zé)任人的建設(shè)方具有哪些責(zé)任，怎樣依據(jù)法律法規(guī)行事，否則將承擔(dān)怎樣的處罰，由此規(guī)范行業(yè)、規(guī)范行為、規(guī)范社會(huì)。要讓業(yè)主明理，首先我們自己要明理，要明白“促成客戶的成功”，是通過我們讓業(yè)主明白法律法規(guī)的道理，促進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目的快速落地并合法建成。

    “滿懷激情地致力于促成客戶的成功”，是眾望公司存在的唯一理由，作為一個(gè)第三方的咨詢機(jī)構(gòu)，在如此競爭激烈的社會(huì)存在了近十年而且將存在下去，也是因?yàn)橛羞@樣正能量的力量在推動(dòng)著眾望公司以及陽光的眾望人不斷進(jìn)步。滿懷激情地致力于促成客戶的成功，這是我們眾望存在的唯一理由，公司所有人員的一切行為都應(yīng)該讓客戶感受到眾望“滿懷激情地致力于促成客戶的成功”的服務(wù)理念；我們的評價(jià)結(jié)論要客觀、真實(shí)，讓客戶服氣，我們提出的建議措施要可行、有效，讓客戶樂于接受。要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識，也就是要我們清楚地意識到我們從事的是服務(wù)行業(yè)，而不是政府的管理機(jī)構(gòu)，服務(wù)水平應(yīng)該作為業(yè)主考核公司服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，合同可以續(xù)簽，服務(wù)的不好，就會(huì)影響我們續(xù)約，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程也是留住客戶、創(chuàng)作客戶的過程，是公司“全員營銷”的具體體現(xiàn)。

 總工辦 朱毅