讓業主明理   創造客戶

——促成建設項目快速落地

不知不覺，進入技術咨詢行業4年多。眾望也在今年迎來了它十歲生日。回顧十年歷程，從西南一隅的攀枝花走向西部中心的成都，從巴蜀要扼重慶走向政治文化中心的首都北京；從安全評價的單資質運營，到如今的職業病危害評價、安全評價、安全標準化、環境影響評價、節能評估、水土保持、清潔生產、能源審計、工程咨詢等一站式多資質并聯評價，華麗的轉身，完美的蛻變。十年眾望，已今非昔比。在這4年里，我與眾望共成長，也見證了它每一步的飛躍發展。作為它忠實的粉絲，這是一份難以言狀的驕傲。

公司始終以“責任、規范、誠信、真相”引領眾望的科學發展；以“陽光、正氣、奉獻、和諧”促進眾望人的健康成長；注重眾望人專業知識的培養，為我們提供了全面的專業培訓以及合理的崗位發展空間，在工作中做到“為政府把關，替百姓說話，讓業主明理”，促進行業的健康和諧發展。滿懷激情地致力于促成客戶的成功——是眾望咨詢存在的唯一理由。2013年，潘總以高瞻遠矚的目光，倡導成立了四川省并聯評價技術咨詢研究會,標志著“陽光創新的偉大時代，并聯評價引領工程咨詢”已經來臨。而雅安天全縣某項目的成功快速落地，是中國首個并聯評價技術咨詢的并聯評審，實現了中國首個“三并聯”的圓滿成功。這標志著并聯評價的行業前景，也成為了行業的風向標，受到了廣大媒體的爭相報道，并引起了強烈反響。

作為技術服務機構，我們的服務對象首先是業主。讓業主明理是我們的職責所在，也是社會的期望。讓業主明理同時也是我們創造客戶的一個途徑。如何在讓業主明理的同時，實現創造客戶呢？

首先用專業打動業主。專業不僅僅是指自己所從事的評價方向的知識豐富程度，還有專業精神、專業態度。比如在接收項目進行報告編制的過程中，第一步是聯系業主，以最快的時間完成良好的溝通，并及時踏勘現場，這就是專業。在踏勘現場時，正確穿戴好個人防護用品，遵守業主方現場安全規范，認真仔細的對現場工藝、設備設施、總圖布局、輔助設施等進行調查、記錄。對于現場存在隱患的地方及時的指出，幫助業主完善管理制度、操作規范、檔案建設、教育培訓、應急救援演練等管理。對于業主不清楚的地方加以指導，比如有些業主不知道職業健康體檢和健康體檢的區別，如不加以指導可能會導致業主隨便找個醫院安排人員進行健康體檢，導致體檢報告不符合職業衛生的要求，只能重新進行職業健康體檢。而職業健康體檢資質單位、體檢項目、體檢人數也是多數企業不明白的地方，如果在業主安排體檢前不提出建議的話，可能導致體檢報告無效或者體檢項目不全，無法全面反映項目的職業衛生影響。還有些業主不知道職業危害申報的程序，雖然這是業主單位與主管部門之間的業務，但作為第三方機構，幫助業主順利完成申報也可以讓業主感受到我們外延服務的貼心。這也是專業。

其次用行動打動業主。行動是什么？相對于業主，行動就是速度。預評價的時段是可行性研究階段。屬于項目的前期。對于建設項目而言，完成各項前期工作的評價、審批是一件費時費力的事情，并且手續較多。面對一條又一條的資料清單，更是讓業主單位的經辦人頭痛不已。作為報告編制人的我們，決不僅僅是把資料清單交給業主就萬事大吉。作為委托方，他們的第一感覺是：既然我花錢委托你們來完成，目的就是要省事，為什么還要那么多額外的工作要做？那還委托你們干什么？！他們有這樣的想法很正常，畢竟他們不了解我們的工作性質和工作內容。將每一個資料搜集的目的和意義一一的告訴業主：為什么要這個資料？這個資料有什么用？怎樣取得這些資料？這樣解除他們的疑慮后，我相信大部分業主都能接受了。控制效果評價處于驗收階段。廠房、設備設施、人員都已經到位，并且試運行了一段時間了，馬上就可以實現產值了，時間對于業主方來說就是金錢。快速的完成驗收是他們迫切的愿望，想業主所想，急業主所急，真正把業主的事情當做自己的事情來做，才是我們服務的根本。但快速并不代表草率。有些業主不重視防護設施的建設，沒有按照設計要求進行建設，導致驗收監測時存在超標嚴重的地方。說服業主完善現場，正確設置各防護設施，并且有效運行，就是考驗我們讓業主明理的能力體現。

速度第一，完美第二。從現在開始，立即行動，現在就去行動，并且持續不斷的去戰斗。完美是一個執行的陷阱。要取得結果，就要在最短的時間內付出行動，面對生存與競爭，我們沒有多余的時間。完美的結果，永遠是長期努力的結果。如果要追求快速而有力的執行，就要習慣接受不完美的結果。

再次用結果打動業主。思路決定出路，行動決定結果。

客戶和主管部門的認同，是因為我們全力以赴促成客戶成功的承諾，是因為我們提供了結果。我們靠結果生存！沒有結果的努力是無用功，沒有結果意味著我們將重新回到起點，一切都從零開始。只有抓住結果，才能實現我們的預期。但結果從哪里來？行動不一定有結果，但不行動就一定不會有結果。執行最基本、最本質的東西，就是這么簡單：想要結果，首先要行動。如果沒有行動，上帝也幫不了你。坐著不動，永遠沒有市場。

結果第一，理由第二。我們不可能靠理由生存，沒有結果，我們就不能生存。窮人，永遠有著一千個窮困的理由。結果就是結果，他不會因為你給出理由的多少、好壞而改變。在激烈的市場競爭中，任何理由都是借口。

因此，按時按質的完成評價報告，并順利通過評審，取得主管部門的批復，既是業主委托我們的初衷，也是我們服務的最終目的。明確了目的，無論過程有多曲折，都要立馬就做，立馬行動，結果OK。

最后用謙恭打動業主。謙恭是一種美德，是以禮待人、謙虛恭謹，而非卑微，也非一昧迎合。在生產過程中，部分業主在審閱我們的報告后對報告結論（嚴重、較重、一般）提出異議，認為應該降低危害級別。而我們的結論均是嚴格按照國家相關的法律法規來判定的。這種情況下，不理睬業主的意見就會導致客戶關系緊張，但按照業主的意見修改的話，就違背了真相原則。我們是真相的使者。眾望咨詢生存至今，不是靠招搖撞騙、弄虛作假，而是真相、誠信。作為第三方機構，真相是我們生存的基礎。講真相才能揭示問題，講真相才能陽光和諧，講真相才能體現我們對社會公信力的奉獻。沒有真相，一切都毫無意義。我們處在這個位置，要同時面對的是主管部門、專家、建設單位，以及我們的同事、老師。只有講真相，才能經得起任何時候的考驗，也才能對社會負責，對公司負責，對我們自己的職業道德負責。我們的戰略儲備，不僅僅是辦公場所、辦公器材、人力資源，還有軟實力的提升。并聯評價開創了先河，使并聯審批時間加快提速了。真相也要成為眾望的原動力，使我們的品牌提升也快馬加鞭。真相，就是我們軟實力提升的一個重中之重。那么，在堅持原則的情況下，耐心的與業主溝通是必不可少的。在溝通的過程中，不同的人脾性不一樣，并不是所有人都能一說就通的，受委屈是必然的。但我們的立場沒有錯，相信自己的堅持，想盡辦法讓業主接受，最終順利取得批復的時候，贏得的不僅僅是專家、領導的贊揚，還有業主的佩服。以這樣對社會負責、對國家負責、對業主負責的態度去工作，必然取得業主的信任，這也是創造客戶。

2013年，開疆拓域，陽光眾望人走向全國26個省市，9個省市眾望自行簽成合同并順利實施，3個省市設立了眾望分公司，開疆拓域取得初步戰果。2014年，全員營銷、全員創造客戶的行動仍將繼續進行。無論是市場人員、后勤人員，還是生產人員，如何立足自己的崗位，樹立、維護好眾望品牌，創造更多的客戶，是每個人在新的一年里需要認真思考的課題。當然，不僅僅是思考，更多的是要求我們行動起來，立馬就做，結果OK。

過去的一年，縱使有過猶豫和不安，但始終有一種力量能夠穿透濁霧，指向前方。這力量是“操正道、走正步”，是“陽光、正氣”，是“責任、規范、誠信、真相”。新形勢下，我們更要逆流而上，練好兵、練精兵。提高服務質量和服務水平，在嚴酷的競爭中，才能立于不敗之地。2014年，陽光創新的偉大時代，隨著頂級高校高端人才的加入，眾望的新生代力量不斷加強，這個團隊，將以更加生機勃勃、昂揚向上的姿態迎接馬年的飛躍。我們就是中國的NO.1、中國的智庫！

2014，用我們的踏實作引，引出蒸蒸日上新氣象。用我們的勤奮作曲，譜寫和和美美新篇章。讓我們攜手，共創輝煌。

總工辦   陳小翠