陽光真相    創造客戶

——數字質控，簡單規范

我們的每一項咨詢服務，每一個報告都是為了反映特定的真相，用戶之所以委托，也是一是我們能夠為用戶提供真相，真相就我們第三方機來說，真相就是我們企業的生命，而我們的報告質量的高低就直接反映我們企業生存能力的強弱。質量好了，用戶滿意了，就有回頭客，抓好質量就是在占領和鞏固市場，抓好質量就是在創造客戶！質量是企業生產出來的，不是檢驗出來的，評價報告的質量是參與報告編制過程中的全體人員、全過程、全方位共同努力的結果。所以，每一位同事都必須樹立牢固的質量的觀念，做到全過程的控制管理、全面質量管控。

質量管理工作不是一個部門的事，更不能局限于特定的某幾個質量管理人員，而是企業所有部門都要參與質量管理和控制工作，共同對產品質量負責，把質量控制工作落實到每一名同事，每一個環節，源頭到最終的報告，都要嚴格要求，只有這樣，我們的質量才能得以保證。

質量是一個不斷改進，持續提高的過程。從質量控制的流程到質量控制的參數都在不斷優化，不斷更新。新的影響質量的主要因素解決了，改進措施通過規范化，流程化，又有其他因素變為主要因素。并通過制定出有針對性的措施進行改進，使其進入新的一個改進循環，通過不斷的PDCA循環過程，達到不斷完善，持速改進。

所謂數字質控就是我們的質量控要有指標，用數據說話，目標要量化，通過量化的控制使我們產品質量能夠有量化的結果，準確地把控所生產的結果，使產品質量在允許范圍內進行合理的波動，以此達到結果可控、穩定、均衡地生產。避免質量大起大落，杜絕出現不合格的情況，保證質量、成本、進度達到均衡，不因過分強調一方面而犧牲另一方面。

作為一個咨詢企業，要搞好質量工作，與其他傳統行業有著明顯的區別，傳統行業要在人、機、料、法、環多個方面入手加以控制，而咨詢行業更注重人的人數，需更加注重人素質，更注重控制流程，具體到實際操作層面就是要可操作，具體，量化。所以作為一個大的咨詢服務機構，在人員培訓和控制流程上是必須不斷地持續努力，質量要求上量化、不斷細化，以期達到有效、可操作性強，穩定的目的。

作為質量責任的主體，報告編制人需要做到敬畏質控體系，體系都是經過長時間運行，反復修改，證明行之有效的，所以，不可自己隨意而為，該達到的要求一定要按要求辦理，理解時當然要嚴格遵守，在不理解時則在遵守的基礎上努力理解，以達到知其然且同時知其所以然。對質量的要求用謙恭的態度對待，不要用自己的認為各行其事，只這樣才能做到規范、簡單、有效、穩定。質量體系就是標準，是大家共同遵守的，對規定的步驟、需完成的流程要做到不折不扣，是前一個動作就是前一個，補的或顛倒次序都是應避免的，所有程序、步驟不是做給檢查人員或其他人看的，是我們為保證質量所必須的。

項目開展前的初步分析、合同評審、整體策劃、評價方案的編制、審查、報告各組成部分的自我檢查、一審、一審修改、修改確認、二審、二審修改、修改確認、報告簽發審查等每一步有每一步的作用，每一步都是將可能出現的質量問題消除在出口之前。所以，規范就是穩定，就是有效，就是質量受控，就是完成業主的委托，讓業主滿意就是在創造客戶。所以，數字質控，簡單規范就是陽光真相，就是創造客戶！

質量控制部 周中榮