眾望簡單 創造客戶                                                                      

1.眾望簡單，創造客戶

這是一個理念、觀念不斷推進的時代，企業以誰為重，誰大誰小，以何為支柱，可以看出企業都開始從傳統的金字塔管理模式向人性化的管理模式發展。企業生存的目標就是優化資源配置、創造價值進而推動社會發展，然而實現這一目標的主體就是企業本身，客體就是客戶，手段就是通過某些生產活動來創造客戶。

怎樣創造客戶，這是一個企業永恒的命題。眾望實現這一命題的主旨就是簡單。這是一個物欲縱橫的社會，一切最原始的本性都被浮華的糖衣所包裹著，一切最純粹的道理都被虛幻的妖魔化。要想剝開糖衣、走出虛幻，回歸真我，就需要簡單。簡單不等于幼稚，簡單是用最人性、最真誠的方式去建立與客戶溝通的平臺，簡單就是從眾望的資源到客戶需求實現的直線化，最優化的眾望資源配置、最有效的溝通方式、最直接的實現措施都是眾望立足創造客戶的必經之路。

企業的價值體現的客體就是客戶，怎樣鎖定主體，誰是客戶？這又是一個企業另一個永恒的命題。最直接的客體就是客戶，客戶就是上帝，這是不爭的管理理念，然后一個企業往往忽略而又最重要的另外一個客戶就是員工。柔性生存是企業未來生存的大趨勢，在這個大趨勢中，企業員工主宰企業未來生存命運。員工是企業最值得尊重的對象，員工是企業最重要的客戶。員工是服務優勢的最重要來源，員工也是上帝，員工是創造直接客戶的客戶。

2. 忠、勇、誠、信

企業制定相關的服務標準，操作規范，然后要求員工遵照執行，這是服務工作的基本思路。服務的生產和消費是同時進行的，不光是消費者參與了這一過程，企業的員工同時也參與了這一過程，企業對顧客的服務必須通過員工與顧客面對面的交往才能實現，員工在這一交往過程中為顧客提供服務，企業服務質量的好壞是由員工在提供服務過程中的表現直接決定的。在員工為顧客提供的短暫過程中，員工行為至關重要。這一個短暫過程是企業難以直接控制的，因此為了從根本上提高企業服務質量，贏得服務優勢，企業必須更加重視員工——內部顧客，為其提供優質的內部服務，如此才能夠從根本上提高對外部顧客的服務質量。只有做到員工至上，員工才會把顧客放到第一位。當一家公司把員工放在“第一位”時，其成效非常可觀，而且是有目共睹的，因為員工只有得到公司的尊重和關愛有加，受到極大的鼓舞，他們才能為公司的客戶提供高品質的服務。也就是說，企業只有擁有了有強烈的主人翁意識的員工之后，才能真正做到“顧客至上”，主動為客戶創造“賓至如歸”的溫馨氛圍。

同時員工又如同大海中的一滴水，水中的一條魚，沒有水哪來的魚，沒有企業哪來的員工，所以說企業是員工工作的平臺與沃土，員工應該立足本職崗位，兢兢業業地工作，踏踏實實的工作，自覺維護企業形象，為企業創造利潤，創造財富。在企業對員工負責的前提下，只有企業對員工提要求，沒有員工對企業講條件，只有愛崗敬業，感恩于企業，在平凡的工作崗位建功立業。

3. 市場、協調、報告編制怎樣做才能更有序、有效、可控、失誤少

一個企業要從無到有，需要的是機遇和膽識；然后從小變大，從弱變強，需要就是管理和制度；但是要成為一個百年老店或跨國公司，就需要體制、流程和標準。

具體到業務上就要求根據專業體系化，就像標準、圖集一樣，一個公司需要將自己的業務模塊根據市場的需求、過往經驗，總結出一套適用于本公司內部的業務產品。比如報告，首先要根據專業劃分出幾塊不同類型的報告，然后根據本專業中之前的個案總結出適用與本專業的通用的報告模板，甚至可以根據地理、氣候、業主的性質在同一個專業中有針對性的提煉出共性的模板。這樣來了項目以后，只需要簡單的判斷項目的類型或性質，就可以定位出通用模板，然后再集中精力突擊項目中的個案，重點編制具有項目特征的章節，這樣出來的報告，速度既快，質量又高。

同樣，對于市場分析、協調工作也用以上方法來形成一個標準的模板、體系。比如可以總結出一個項目基本情況的調查單，就像問卷調查一樣，在這個單子上，有固定的格式，需要調查者填寫項目的名稱、地理位置、性質、工藝、規模、年限、資金狀況、原始資料的完整性等，甚至有些項是單純的選擇題，這樣調查者到現場后只需要根據確認單的項目逐條落實、跟蹤、記錄，這樣即全面、又省時有效。

4、節約節儉，提建議

不以惡小而為之，不以善小而不為；一切事情都需從簡而至。再小的事情放到公司基數上都會放大化。國家一直倡導建設節約型的社會，節約節儉不僅符合國家發展的模式、而且是眾望精神的體現。作為一個以環保為自己畢生奮斗目標的公司，節約節儉應該貫穿滲透到眾望的有形無形的沒一個角落。

從小處說，具體體現在員工工作的態度和方式上，比如貫徹無紙化辦公，出報告打印成雙面，重復利用打印廢棄的紙張，采用聲控節能燈，出差自帶水杯，步行上下班等。

從大處說，公司的管理方式、工作流程和工作習慣的優化和改進是更深一步的節儉節約。例如：

1、    出現場前做好資料準備工作，提高出現場的效率。

2、    部門間溝通近期出現場安排，去同一個地方的盡量安排同行。

3、    提前和業主說明需要在提供資料上蓋章，避免因為蓋章而再去企業。

4、    固定快遞或托運人員，將每天的資料按地區統一快遞或托運，避免重復性浪費。

5、    托運時先捆扎好，盡量裝成一件，因為托運時按件收費。

6、    出報告前先打一本自行檢查，避免因低級錯誤而導致多本報告都重新打印。

從社會的角度說，公司承擔一些節能減排的項目，這些都是利國利民利己的綠色項目與行動。

另外，勤儉節約不僅是對社會、環境的負責任態度的體現，同時也是個人素質、修養的體現，這也是作為一個合格的眾望人所應有的基本素質。

最后祝各位領導、同事，五一快樂！

眾望咨詢  陳薛

忠·勇·誠·信

                        眾望公司谷勤

自己進入眾望公司工作已有1年半時間，平時兢兢業業，勤勤懇懇，努力拼搏，與公司共同成長，一齊分享公司發展壯大的喜悅碩果。值此五一勞動節，我首先祝各位公司領導、同事五一節日快樂！祝福我們眾望公司事業蒸蒸日上，更上一層樓！

2011年可謂我們眾望公司的“跨越發展年”，今年，眾望公司相繼在重慶、北京開了分公司，真正實現了潘總經常提到的眾望公司一定要走出四川發展、走出西南發展，實現了眾望公司做大做強的發展夙愿。

從2009年還未進公司時接觸到的“責任、規范、誠信、真相”，2010年“陽光、正氣、奉獻、和諧”健康成長的新八字方方針，到今年的論文主題：“忠、勇、誠、信”、“眾望簡單、創造客戶”、“開源節流”“節約、節儉”等新的公司理念，可以看到公司的理念側重點發生了變化。眾望公司已經從一個小中介機構發展成為一個具有頗具影響力、極具品牌價值的大公司，公司的規模在擴大，公司的影響力在擴展，從公司發展角度來看，公司更加注重實際，更加注重實實在在地步伐穩健地向前發展進步。從員工個人的發展來看，“忠、勇、誠、信”和“陽光、正氣、奉獻、和諧”都是對公司員工做人風格、做事風格、健康成長的基本要求，都是公司對于員工培養的主要方向。但前者更加注重做人、做事的起碼準則和基本素質要求。下面就“忠、勇、誠、信”、“簡單眾望，創造客戶”及“節儉、節約”等理念談談我的一些個人感受。

公司提出“眾望簡單、創造客戶”、“忠、勇、誠、信”、“節儉、節約”等新的發展理念及要求，是公司長足發展之本，立足之源，在當前具有相當實際的意義和內涵。

“忠”，在這里我認為是“忠誠”、“忠心”，實際上就是“敬業”，對公司不二。其實“忠誠”對我們并不陌生，追溯中華民族悠久燦爛的古代文明，為后世的我們留下了取之不盡的精神財富。先輩們的人格魅力和品格素養經過千年的積淀，形成了今天中華民族偉大的品格。其中倡導的“忠誠”就是其一優良的品格。就象張騫出使西域、宋代鑒真東渡，那樣無不讓人敬佩。一個國家需要講忠誠，一個集體需要忠誠，一個組織需要忠誠，一個人需要忠誠。孔子開創的儒家思想中強調一個“忠”字，“忠”的本義被圣人定義為“己所欲，施于人”，其實也就是說，“忠”標志的是人與人交往最基本的誠信。誠實守信，能夠履行承諾而獲得他人的信任。
     忠誠的中心內容就是真誠和善良，它是為人最基本的要求。忠誠折射出一個人的品質與人格，折射出這人是否是以一顆真誠與純良的心去看待這個世界。在生活中，我們為人父母，為人子女，為人朋友，需要忠誠；在工作中，我們為人下屬，為人上司，為人同事，也需要忠誠。家庭講忠誠，才能和睦相處，白頭偕老，朋友之間講忠誠，才會親如手足，生死與共。企業講忠誠，才會和諧、快速、健康發展。
     忠誠，是一種偉大的精神力量，是一種非凡的性格特質。有時候成敗往往在一念之間，一個人可以有力的約束自己去做利人利己的好人，也可以放任自己，隨波逐流。對企業忠誠就是對自己的工作忠于職守，毫不懈怠，就是對事業高度的責任心，忠誠最大的受益者其實也就是你自己。毛澤東說過：人是要有點精神的。其實工作也一樣，也要有點精神，這種將身心徹底融入企業，盡職盡責處處為企業著想的精神，這種與企業同舟共濟、共赴艱難的信念與企業的發展戚戚相關，對自己的發展也是至關重要的。

“勇”，在這里我理解為“勇氣”、“勇敢”，目前，我們眾望公司在發展、壯大，外部面臨的競爭越來越激烈，客戶的對我們的要求、標準也越來越多，在這種環境下，有勇才能加強團隊溝通協作，強化各部門之間的協調，共同戰勝困難的能力。潘總經常給我們講，他很欣賞北京華為公司的企業文化，也就是“狼性”文化，我在北京工作期間曾在北京華為有限公司實習過半年的時間，對華為企業文化我深有體會，同時也很佩服潘總的前瞻眼光與思想。狼性是抽象的，具體到工作中就是勇敢，其實要創造業績還得靠勇氣。勇敢去嘗試、勇敢去信和勇敢去說，當我們滿腹勇氣的時候，我們就敢于嘗試新的事物、敢于信任領導與同事、敢于表達自己的真實想法，并能積極主動地融入于工作中，從而有助于改善公司管理，促進公司創新與發展。沒有責任感、不思進取、行事保守等等，這一切的根源在于員工缺乏勇氣，此時，企業就應該為員工建立注入勇氣的機制。試想一下，如果每一位員工都敢于嘗試新事物，愿意信任自己的領導和同事，敢于表達自己的真實想法，無私心雜念，那么這樣的環境，這樣的團隊，又有什么不可逾越的障礙？又怎么不能成就卓越的事業？

“誠”、“信”，是指忠誠、誠信，這是兩個真誠方面的美德，所謂“誠”是指忠誠、誠心、真誠、誠實，“信”是指信義、信用。忠誠指的是一種自我意識上的真誠，即一個人沒有虛偽和私心；信義則意味著總是講真話。我們每個人要對自己的誠信負責，而優秀的人則還能夠營造環境來滋養別人的誠信。只有當我們檢查了自己的行為，并且衡量了這些行為是否與我們的價值觀、目的和諾言一致后，我們才有可能為世界的誠信做出貢獻。海爾有一個很著名的廣告語，叫作“真誠到永遠”。海爾總裁張瑞敏解釋說：一個企業要永續經營，首先要得到社會的承認、用戶的承認。企業對用戶真誠到永遠，才有用戶、社會對企業的回報，才能保證企業向前發展。
     作為第三方服務機構，我們更應要誠信做事，真誠服務，恪守信用，海爾有一個很著名的廣告語，叫作“真誠到永遠”。 海爾總裁張瑞敏解釋說：一個企業要永續經營，首先要得到社會的承認、用戶的承認。企業對用戶真誠到永遠，才有用戶、社會對企業的回報，才能保證企業向前發展。強調以心換心、將心比心、自己以誠信待人，也相信別人必以誠信回報。我始終相信，一個對公司不忠、缺乏責任感的人，他（她）對家庭、朋友也不會負責，用不忠不孝描述他也不為過。

對于公司提出來的“簡單眾望、創造客戶”，我覺得就是要求我們做人做事就要簡單明了，簡單有效，無需復雜、深沉，對于公司的規定、制度，立馬就做，無需討論，就是執行、執行、執行到位，落實落實落實到底，即簡單做人，勤奮做事。首先得讓人覺得，你是個好人，正直向上、為人寬容、有愛心。在企業，最簡單最傳統的方式就是勤奮！我一直相信“勤能補拙”，就是簡單加勤奮。其中的“勤奮”就有堅持、吃得起苦的含義，也需要承擔社會責任；而“簡單”是一種工作的風格。一個公司要做的事千頭萬緒，不可能把每件事都做好，多頭出擊可能不會都贏，抓住重點倒可能各個突破。就是盡量將事情簡單化，抱定為公司的發展而努力的基本目的和基本理念。眾望公司能為大家提供這樣一個寬廣的學習、交流、工作平臺，在這樣共同層面上，溝通就變得容易得多，每個人對問題和決策的看法也就理智得多。無論是在生活上、在工作上，在任何一切方面，把復雜的事情變得簡單一點，每一位員工要各司其職，做好自己份內的事情，保持與公司的發展理念高度一致，這就是我們現在要做的，這就是簡單。

公司提出創造客戶，不僅僅是對公司市場部人員的要求，我們每一位員工也都有義務和責任在維護現有市場和客戶的基礎上來創造新的客戶，要滿懷激情地致力于促成客戶的成功。我們是眾望人，我們的一舉一動都代表著我們眾望公司的外在形象，我們要塑造“忠、勇、誠、信”的做人做事形象，簡單做人、勤奮做事，就會受到新老客戶的認可和接受。正如別潘總經常說的“人可以預測我們（眾望）的行為，樂意與我們（眾望）打交道”。客戶從心里上接收我們做人做事，接受我們的企業文化，他們肯定就樂意與我們合作，他們當然很愿意與他們信得過的伙伴合作，實現互利雙贏的目的。

公司提出“開源節流”，我認為就是強調在保存公司軟、硬實力的同時，力求獲得更廣闊的市場空間和利潤，從而在評價行業中勝出一籌。在削減開銷，甚至精簡人員的同時，一定要同時提高現有員工的工作效率，繼續保持、提高眾望的品牌價值及對客戶的服務質量，使公司在越來越激烈的行業競爭浪潮中穩健地前進。此外，在注重提高員工工作效率的同時，更重要的還要關注公司市場的拓展狀況，在維護現有客戶的同時，要想辦法增加新的客戶，開辟新的市場領域，拓展新的合作機會，占領新的至高點。這雖然很不容易，但這是現實要求必須要做到的。節流也不是“不花錢”，而是“花好錢”，在公司發展的任何階段，鋪張浪費絕不可取，錢一定要花在刀刃上。尤其是眾望公司還處于發展壯大時期，更要注重開支的預算。

故而，公司提出的“忠、勇、誠、信”及“簡單眾望，創造客戶”的新的企業價值觀反映了忠誠敬業的企業精神，它是企業與員工中所結成的真誠、友善、和諧、共贏的心靈契約。企業的發展前進的主動力，就是來自那些對事業忠誠、執著、負有責任感和使命感的人，一個把公司作為家庭并為之奮斗的人。正是他們推動了企業的發展進步，開創了公司一個一個輝煌業務的完成。在他們身上，你找不到消極、聽不到牢騷報怨，你能看到的只有堅韌不拔的精神和義不容辭的責任。真誠地打造我們眾望品牌、真誠地對待客戶、真誠地匯報社會。

眾望公司在發展、在壯大，行業間的競爭力也越來越大，還時常受到外部一些不健康因素的阻擾，因此公司發展旅途并不是一帆風順的，在這種大背景下，眾望公司提出“忠、勇、誠、信”、“簡單眾望，創造客戶”、“開源節流、節儉節約”的發展理念及做人準則是刻不容緩、迫在眉睫，也是很符合公司當前實際的。這些發展理念及準則和前面的“陽光、正氣、奉獻、和諧”的十六字方針也是是相輔相成和相互統一的。而且，我個人覺得，從我來眾望公司一直到現在，公司邁出的堅實的每一步都是充滿陽光、正氣的，一直在為社會默默奉獻。眾望公司從事的事業是“行天道、順民意”、最陽光的事業，正如潘總經常說的眾望公司的發展是順勢而為，因勢而行。所以，我們眾望公司一直在向前穩步健康發展，眾望公司在四川省乃至國內同行業已獲得很高的知名度，這也是我們每一位眾望人期待的，更為之自豪驕傲的。

總之，眾望公司目前正處于發展壯大的關鍵時期，每一位公司員工應以“忠、勇、誠、信”為做人做事準則，要給自己一個明確的定位，明白自己的職責，“坦坦蕩蕩、簡單做人，踏踏實實、勤奮做事”，規范自己的行為，樂于奉獻，從自我做起，養成“節儉、節約”習慣，明清企業與個人之間的互利性和相依性，時刻與公司發展保持高度一致，相信我們眾望公司在潘總的正確領導下，將會很順利地進一步發展、壯大，公司的明天必將會更加輝煌燦爛！

                                          眾望公司谷勤

                                 二零一一年四月二十七日 

眾望簡單，創造客戶

對于一個企業來講，要得到更好的發展，提高企業競爭力，一方面要有優秀的理念，一方要善于開源節流，所謂開源，即創造客戶；所謂節流，即降低企業內部消耗。

一、大道至簡

四川眾望從成立到現在，在不斷的進步與發展。從2004年的“立馬就做，踏踏實實做事，落實落實落實到底”；到2005年的“簡單有效，執行執行執行到位”；到2006年的“陽光和諧”；到 2007年的“滿懷激情地致力于促成客戶的成功——四川眾望存在的唯一理由”；到 2009年的“責任 規范 誠信 真相——四川眾望科學發展”；到2010年的“陽光正氣 奉獻 和諧-----四川眾望健康成長”，到今年提出的“忠、勇、誠、信——眾望簡單，創造客戶”。

簡單指“單純、不復雜”，古人亦云：“大道至簡。”世界第一CEO杰克· 韋爾奇認為企業不必復雜化，使事情保持簡單是商業活動的要旨之一。在開拓市場的工作中，簡單化則意味著準確的市場情報、給消費者或行業客戶以簡明扼要的建議。簡單化最重要的意義就在于它在個人行為上的應用，即人與人之間的坦誠相待。公司規模不論大小，其本質都應該是簡單的，復雜只是人為所致，企業應該倡導簡單的風氣，運用化繁為簡、以簡馭繁的管理智慧，這才是最重要的。

首先，簡單化要求“言簡意賅、簡潔明了”，員工理解不會存在偏差，便于員工更好的執行和落實。

其次，簡單化要求“方向明確，重點突出”，所有員工能夠朝同一個方向和同一個目標前進，便于發揮團隊作戰的優勢。

再次，簡單化要求“責任明確，思路清晰”，便于管理者對整個工作進行有效監督、考核和指導。

對于一個企業，簡單即高效，簡單才能得到客戶的青睞。忠誠、勇敢、誠實、守信亦代表著一種簡單。“忠誠”——員工必將盡心盡力地為企業貢獻自己的力量，這是一種簡單。“勇敢”——員工必將在工作中無所畏懼，在困難面前從不低頭，勇往直前向目標前進，這也是一種簡單。“誠實”——擁有誠實員工的企業必將是一個誠實的企業，不耍手段，沒有花招，透明化展現在客戶面前，這也是一種簡單。“守信”—— 人無信不立，企無信難存，一個守信的企業才能得到客戶的認可和信任，守信更是一種簡單。

總而言之，簡單化要求更加實用、有效，可行性強，便于員工貫徹和執行，便于管理者有效管理，能夠更好的實現“員工滿意、客戶滿意、企業滿意”的經營宗旨。

二、開源節流

如何提高企業競爭力？一方面我們需要從開源上做好文章，提高服務質量，創造更多客戶；另一方面我們需要從節流上做好文章，提高管理水平，努力降低消耗，有效控制成本。

現在有種學說叫“客戶關系管理”，客戶關系管理指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得，客戶保留，客戶忠誠和客戶創利的目的。客戶的需求多重多樣，有的明顯且容易發現，有的則潛伏的很深不容易察覺，有的是客戶根本沒意識到自己的需求，有的則是客戶目前沒有但將來會有的潛在需求等等，不管有沒有天和與地利的優勢，最重要的要算人和的因素。了解客戶的需求，跟蹤為其服務，保持良好的態度，以此來捕獲客戶是至關重要的。

但單純的了解了客戶的需求還不足夠，市場部人員還需向客戶宣傳公司理念及服務，讓客戶對公司有一定的了解，從而信任公司。正如上文提到的“眾望簡單”，一個簡單的企業是讓客戶信任的企業，一個能做到“忠、勇、誠、信”的企業是讓客戶放心的企業。當客戶對公司有了了解和信任后，將保持和公司的長期合作，同時也會推薦更多的客戶。當然，公司也必須提供優質的服務，提高技術水平和報告質量，這樣，企業的長期客戶將越來越多。

節流也是增強企業競爭力的重要部分。古語有云“成由勤儉破由奢”。勤儉節約是中華民族的優良傳統和美德。“儉為美，奢為罪”，自古以來，人們贊美和崇尚勤儉節約，鄙視和憎恨奢侈浪費，充分體現了人們對勤儉節約社會風氣的倡導。勤儉節約，是企業員工應當具有的主人翁精神和良好的行為習慣，是正確的職業道德觀的基本內容之一。

勤儉節約，是企業加強管理的一項基礎工作，也是企業提高競爭力的一項重要工作。許多企業的成功事例說明，企業內部挖潛增效比外部拓展增效更具有可行性，而且可以規避風險。需要企業的每一位員工都要增強成本意識，樹立成本觀念，勤儉節約，減少浪費，從本職工作做起，從勤儉節約的每一件小事做起，節省一度電、一滴水、一張紙。勤儉節約，不僅可以化解企業市場競爭壓力，而且可以塑造良好的企業形象和社會風氣；奢侈浪費，不僅增加了企業生產成本，而且還造成了社會資源的極度消耗。毛主席曾嚴厲批評：“貪污和浪費是極大的犯罪”。說明浪費與貪污同樣是可恥的。勤儉節約，減少浪費，是企業降低成本的有效途徑之一，而提高產品質量和工作效率也是降低成本的有效途徑之一。

“節約不分大小事，浪費都是大錯誤”。樹立正確的職業道德觀，“大河有水小河滿，大河無水小河干”，堅持勤儉節約，就是要在本職工作崗位上處處精打細算，事事減少浪費，使員工形成把工作當作自己的事業，把公司當成自己的家，該省的就省，該花的才花的作風。從更深處認識，勤儉節約融合了一種責任感和使命感，是社會公德、職業道德在人們行為習慣上的具體表現，是最基本的為人之道。勤儉節約貴在持之以恒，貴在自我思考，自我反省。只有每個人的責任意識加強了，勤儉節約才能夠真正落到實處，才能夠成為自覺的行為習慣。

                                                     眾望咨詢    王麗

眾望簡單 創造客戶

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