讓業主明理 創造客戶

——促成建設項目快速落地

    充滿希望的2014年伴隨著新年伊始已經臨近，四川眾望安全環保技術咨詢有限公司迎來了自己的10周歲生日。自2004年四川眾望公司成立起，便走上高速發展的道路。從攀枝花走到成都，走到重慶、北京。從幾個人發展到400多人的公司；從只有安評資質發展到包括安評、環評、職評、水保、地災、節能、清潔生產、工程咨詢、環境工程監理等十多個資質。四川眾望公司正在通過自身不斷的努力，一步一步走向壯大，走向輝煌。

    在國家開始逐步削減建設項目行政審批項目的大環境下，2014年既是咨詢行業的寒冬，也是公司推進企業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。

    “為政府把關，替百姓說話，讓業主明理”是四川眾望安全環保技術咨詢有限公司對自身提出的要求，也是作為一個技術咨詢機構的基本素質。技術服務機構利用國家相關法律法規，讓業主做到符合產業政策、法律法規的要求而發展，從而做到讓百姓理解、支持企業的發展，為政府把好關。從而讓政府、百姓、業主三方和諧發展。

    要讓業主明理的基本前提是我們要了解業主的基本需求，并且我們自己要講真相，要堅持說實話，辦事必須實事求是，絕不弄虛作假，抄正步，走正道，更有利于我們工作的開展。 不管是做什么項目，開展工作前要與業主做好溝通交流，讓業主明白我們工作的目的，我們是實實在在的幫助他們做好工作，我們是坦誠的，規范的在工作。 在實際工作中，我們常打交道的主要是業主，有些業主可能由于對相關法規、規范了解不清，從而對有些政府的有些要求會有抵觸情緒，這時候，我們技術服務機構就應該主動充當好調解員的作用，利用我們所學到的知識，讓業主充分明白這些要求對企業的長遠發展的有利作用。 真相、規范、責任，讓業主明理，首先要自己明理，自己講真相！要讓自己先讓自己當真的明理，守住底線，“真相”的底線就是不作假，“守正”的底線就是不出格。這樣才能讓客戶當真的放心，讓百姓當真的放心，讓政府當真的放心，讓公司當真的放心，也讓社會當真的放心。自己當真的明理了，才有可能讓業主當真的明理！

    作為一名陽光眾望人，只有很好的了解公司的企業文化，才能更好的以企業文化為指導去服務于客戶。滿懷激情地致力于促成客戶的成功是眾望咨詢存在的唯一理由。為客戶服務，其中有一項重要的工作就是讓業主明理，是否讓業主明理也是我們工作能否順利開展的關鍵。作為主動協調部創造客戶部的一員，工作中經常會與客戶打交道。當與業主溝通項目是，要耐心的為業主解惑，如何做到更加有效的溝通，讓業主明理呢？我想這個問題一定困擾了很多人，因為很多人都會在和業主溝通中遇見問題，我們面對的業主很多，什么性格的人都有，但是人都是講道理的，只要我們能快速地掌握溝通訣竅，用事實說服業主，讓業主明白我們是真正站在他們的角度為他們考慮問題，并真正為他們服務的，我想業主一定會心甘情愿地配合我們一起把工作做好，這樣我們也才能更加簡單高效地完成工作。作為創造客戶部在和業主談合同的時候，有些業主認為給了錢我們就要包他們通過，這時候就需要我們自己能懂業務知識，給業主講清楚我們是在怎么做，在做什么。讓業主明理，讓他們知道自己存在的問題，明白他們自己需要改進。這樣才能規范，才能遠離責任我們對于國家的標準、規定，一定要爛熟于胸，面對業主不懂相關法律法規的時候，我們要實事求是向業主傳達環保、安全、節能、職業衛生、水土保持、地災等方面的法規。對于環評、職評中的對布點等方面不懂和排斥的地方，參照技術的檢測方法，一定要解釋清楚是完全按照國家標準執行的。要對業主講明白職業衛生檢測是國家安監局保證工人身體健康的一項重要舉措。一旦產生職業健康，必將對業主造成很大的賠償費。執行這項措施，將會對業主公司中存在職業危害的隱患扼殺在搖籃中，對業主公司的安全、管理等各方面都會提升一個新檔次。目的就是讓業主明理，讓業主相信我們足夠專業，有能力為他們服務。當參加評審會遇到專家提出的問題時，要耐心的為業主提供解決這些問題的方法以及講解解決這些問題的必要性，而不是隨時都按業主的要求去辦，甚至有時這些要求是違反了國家相關政策。如何讓自己的工作更簡單高效也是我需思考的。每天為自己制定出先完成的工作目標，并且分先后次序，一切按照計劃進行，把整件工作劃分為幾個獨立完成的部分，每個部分又分成多個容易解決的步驟，使工作變得有條理，不要只顧工作，還要經常反省一下。

    我在一次化工項目安評工作中，出現場時發現生產環境非常差，危化品存放都不符合國家有關規定、規范，甚至一些地方的防護距離也夠，需要業主花一定費用進行整改，我們同主管單位一起協調，通過耐心的溝通，讓業主明白規范的目的是讓對方遠離責任，遠離責任追究，既能改善工廠的安全環境，又能真正改善企業存在的眾多隱患，遠離責任追究；又比如在一個職評現狀項目中，業主一直覺得他們廠不存在職業病隱患，噪音、粉塵那些都不算什么，不需要做什么防護措施，我把相應的法律條款，規范規章說給業主聽，發給業主看，讓業主明白職業健康該做體檢的必須做，工程上該整改的必須整改，個人防護用品該用的必須用。通過不斷的溝通，業主從開始的不理解，到后來的安排作業人員參加體檢，購買勞保用品，主動給電焊車間上工程防護措施，這都是我們在指導業主職業健康規范化創建工作中了解到職業健康工作的重要性，業主開始明理。從工作實踐中得知，要讓業主明理，就要有專業的知識和業務水平，讓業主明白為什么要這樣做，也讓業主明白做咨詢的意義，并不是為了過關，而是真真切切的讓他們的覺悟上一個臺階，這樣我們以“責任、規范、誠信、真相”促進公司科學發展和以“陽光、正氣、奉獻、和諧”促進員工的健康成長的十六字方針也會受到更多的關注和認可。在實際的工作中真正意義上做到“為政府把關，替百姓說話，讓業主明理”，共同促進了三方的和諧發展。要做好這些，就需要夯實自己的業務基礎。讓業主明理，首先我們自己得先明理，法律法規、導則等內容我們首先得吃透，然后根據相關理論知識和業務水平讓業主明白，讓規范在眾望的服務中貫徹始終。

    時刻讓業主明白，我們和業主是在站同一條陣線，讓業主的事業或者項目更加符合國家的政策法規的要求，讓業主的項目和事業更能夠長治久安，利國利民利己，這樣我們才能更好的以“責任、規范、誠信、真相”促進公司科學發展和以“陽光、正氣、奉獻、和諧”促進員工的健康成長的十六字方針。在實際的工作中真正做到“為政府把關，替百姓說話，讓業主明理”，共同促進了政府、企業、社會的和諧發展。耐心解釋法律法規、以專業的服務方式讓業主明理，同時在業主及主管 部門間做好雙方的解釋工作，主動匯報，主動規范，讓業主能夠配合好我們的評價工作。而企業的“可持續發展”，業主單位的項目，必須考慮各方面的影響，采取有效的措施，避免各方面的影響，這是我們眾望公司厚德的精髓，也該是企業家的社會責任。才能做好利國利民，以人為本的可持續發展企業，這樣，企業也才能更好的成功，我們也就真正的促成了客戶的成功

    在自己試圖讓業主明理的之前，我們自己一定要明理，說事實，講真相，辦實事，操正步，走正道。如何讓自己隨時都能做到以上幾點呢，這就需要我們不斷提升自己的專業技能，業務能力，豐富自己的專業知識，了解和掌握行業法律法規和規范要求，嚴格按照法律法規和規范要求來指導業主。只有在我們自己充分對規范要求有充分的了解之后，才能夠用我們的專業知識做到讓業主明理，才能滿懷激情地致力于促成客戶的成功。在實際的工作中真正做到“為政府把關，替百姓說話，讓業主明理”，

    作為一個陽光眾望人，為四川眾望公司添磚加瓦，貢獻自己的一份力量是每個眾望人應盡的責任。對于2013年的得與失，我會吸取經驗教訓，不斷總結，不斷完善自己，把不利因素在自己以后工作中排除。總結有效的，可行的方式方法。我相信通過我努力和同事合作，以及領導們指導，我會成為一名優秀員工，充分發揮我的個人能力。也感謝領導給我這一個合適工作位置，讓我能為公司做出自己應有貢獻，在今后工作中，我還會繼續不斷努力下去。我相信眾望公司能在2014年平穩的度過嚴冬之年，越來越壯大，成為中國的NO.1，世界的NO.1！

創造客戶部 陳思陽