讓業主明理   創造客戶

——促成建設項目快速落地

2014年1月29日，迎來了眾望十周年！年青的眾望，陽光的眾望，正散發著蓬勃的朝氣，面對新的機遇，迎接新的挑戰。

十年前，四川攀枝花日報頭版刊登時任市長秦宜智署名文章《完善安全生產體系，強化安全生產管理》， 在“大力發展安全生產中介事業，政府鼓勵民營資本進入安全生產中介咨詢服務領域。”啟發下，眾望咨詢應運而生。四川眾望安全環保技術咨詢有限公司在攀枝花市成立，從事安全評價業務，業務單一，工作人員寥寥無幾。雖然安全評價行業是剛剛應國家政策原因而興起，在各個企業普遍差不多的情況下，眾望仍然處于一個墊底的位置，甚至于行業內外的領導、專家、同行普遍都不看好眾望公司；然而，十年后的今天，眾望早已成長為國內首屈一指的咨詢公司。無論是誰，都會思考：是什么原因讓這樣一個民營企業如此迅速的發展起來的？

潘總帶領著眾望人在用實際行動解答這個問題。10年來眾望咨詢的企業文化隨著規模的擴大而發展，并且深入人心。自從2007年我加入公司以來，一直在問題中成長，一直在學習眾望咨詢的文化，從最初的“立馬就做-坦坦蕩蕩做人，踏踏實實做事”、“簡單有效-落實、落實、落實到底，執行、執行、執行到位”、“滿懷激情地致力于促成客戶的成功——是眾望咨詢存在的唯一理由”，到今天的“科學發展八字方針--責任 規范 誠信 真相”，“健康成長八字方針——陽光、正氣、奉獻、和諧”、 “責任•德•奉獻”、“忠•勇•誠•信”等一系列的企業文化，無一不在告訴我們眾望咨詢的發展歷程和方向。

潘總一直告訴我們，“技術服務機構--為政府把關，替百姓說話，讓業主明理”。眾望咨詢作為技術服務機構，就是要為政府把關，就是要為百姓說話，就是要讓業主明理。我們所從事的工作，決定了我們天生具有超強的規范意識、超強的責任意識，我們是因責任而存在的行業，端的是規范這個飯碗。作為總工辦的一員，被潘總賦予了如此重要的職責，我們必須做好本職工作，為政府把關，替百姓說話，讓業主明理。

在經濟社會里，一切以經濟為目的，這在很長的時間里影響著人們的價值觀。為了迅速的獲得可觀的利益，一些人往往游走在法律紅線的邊沿，甚至不惜違反法律法規；更有大多數人不懂得國家的法律法規和標準規范，在不知不覺中就做了違法的事。這在社會的發展過程中，是必然存在的問題。為了解決這些問題，國家領導者逐漸意識到“事先預防”的重要性，從制度上、行為上、意識上，規范人們的行為，而咨詢公司正是在這樣的大環境中產生。建設單位在投資建設項目時，需要滿足各種前提條件，最主要的就是要滿足國家的法律法規，按章辦事；而咨詢單位作為服務性的技術機構，提供的服務就是協助建設單位更加有效合理的投資建設項目，因此，咨詢人員應當做到熟悉國家的法律法規、標準規范，熟悉建設項目需要履行的各種程序，并且在咨詢服務過程中遵守相關法律法規、標準規范。

理想是美好的，現實是殘酷的。咨詢行業的工作過程中常常會遇到讓咨詢人員十分痛苦的問題，例如業主提供資料不全的情況下卻催促著完成報告、建設項目不具備相應條件卻堅持要上項目等等，這就給咨詢人員提出了更高的要求，在工作中要讓業主明理。明理——明察事理，懂道理； “明理”就是要明做人之理，明做事之理。

要讓業主明理，不是一件容易的事情。

首先要做到自己明理。我們對自己的工作歸結到一點，就是“對標”；對什么標？ 就是用國家的法律法規、標準規范中的內容來對照分析項目本身是否符合各方面的規定。如果我們自己都不知道有哪些標準、沒有認真學習和掌握標準，又如何能用標準去分析建設項目是否符合要求呢？如果自己都不知道有什么標準，又如何去說服業主，讓業主明理？2013年，在我編制及審核的眾多危險化學品建設項目，經常面臨的一個問題是不能滿足《公路安全保護條例》（中華人民共和國國務院令第593號）中第十八條的規定：公路用地外緣起向外100米范圍內禁止設立生產、儲存、銷售易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品的場所、設施。突出表現在華油天然氣股份公司在宜賓大塔建設輕烴回收項目，由于場地的限制，生產裝置與縣道公路（犍宜路）的距離未能滿足100米的要求，項目選址期間就向業主提出了該問題，并將具體的依據提供給業主方，但業主仍然堅持要進行建設。評價報告必須做到講真相，說事實，對于如此重大問題，將導致評審不通過，并給各方帶來重大隱患，評價人員需要頂住來自公司領導和業主的雙重壓力，堅持原則，同時又不違背服務機構的精神，為業主提出了解決問題的一系列建議，促成公司領導與業主一起，與省安監局的主管領導進行溝通，真正做到讓業主明理，達成一致意見。

其次，讓業主明理要講究方式方法。俗話說“伸手不打笑臉人”，咨詢人員是做的服務，要笑對我們的客戶，即使客戶不講理。服務中，我們主動與業主聯系，主動為業主考慮問題，主動幫助業主解決問題，而不是發現問題僅僅告知業主就不管，那么“時間進度、報告編制中內容存在一些不足”就不再是問題了，業主會對我們更多理解和支持。在平時工作中，應當做到主動執行！主動落實！主動OK！我們的工作中常常會有這樣的問題：在評價人員完成報告交總工辦審核時，要求審核人員快些審核，甚至說已經安排好明后天要評審，當然，加加班審核無可厚非，然而在審核時才發現“合同簽訂了很長時間未進行現場勘察、現場勘察時發現的問題未得到充分的溝通或要求業主落實整改、評價報告的支撐性附件資料不齊、以及項目選址不當“等等問題，如此情況下完成的報告能夠在短時間修改完成嗎？明顯不能！但從簽訂合同到項目完成的時間上來看，評價人員早就應該發現此類問題，并與業主做好溝通。為什么沒有做呢？為什么到進入總工辦最終審核報告時才發現這樣的問題呢？在這樣的情況下，出版的報告在評審會上被專家批評得一無是處，評價人員抬不起頭來，業主對評價公司的看法也在發生改變！于是乎，形成一系列的惡果，只能公司來承擔，只能評價人員來承擔。歸根結底，是我們沒有主動落實、主動規范、主動發現、主動解決。總工辦必須要改變現在的工作狀態，主動規范總工辦的工作行為、工作程序，主動做到事前分析規劃、事中指導幫助、事后監督管理。

第三，加強溝通能力的鍛煉。溝通在人與人之間尤其重要，而讓業主明理，溝通就是重中之重。總工辦不僅僅是審核報告，還常常需要解決評價部門人員發現的問題，并承擔與業主方進行溝通的職能，這是因為業主會認為評價人員資歷不足，經驗不夠，所以說出來的不一定正確；總工辦就擔負了這樣一個十分重要的職責。盛馬化工股份有限公司是四川省內一家大型的煉油企業，與眾望公司已有數年的業務往來，然而，即使這樣一家重要的企業，在近幾年屢屢違反國家的三同時管理制度，在未得到有關部門的批準下就實行“未批先建”，再來補手續，這樣的行為在前兩年得到當地有關部門認可下，逐漸有形成習慣的趨勢。2013年，在國家一再強調“加強安全生產”的形勢下，該企業再次做著同樣的事情。這一次，施春華副總堅持不接受企業的這種行為，將國家的相關文件一一打印羅列出來，與業主方進行艱難地溝通，并最終退合同。唯有“說事實，講真相”，加強溝通，站在業主方的角度去分析說明，方能打消業主對我們的懷疑和不滿。

智者，以別人慘痛的教訓警示自己；愚者，用自己沉重的代價喚醒別人做事頭腦清醒，不為假象所惑；為人心底坦蕩，不為虛名所累。作為一名陽光眾望人，要始終堅持眾望公司的文化理念。“責任、規范、誠信、真相”的理念，在工作中做到為政府把關，替百姓說話，讓業主明理。讓業主明理是工作的重中之重。2013年退合同已經成為常態，2014年必將延續，我們用自己的行動，在詮釋著“讓業主明理”。

2014年，面臨著咨詢業的寒冬來臨！預測：1、評價行業會減少50%，如安評，以前在做的絕大多數安評不再需要做了。2、新建建設工礦企業項目，會減少50%。所以今年評價項目”社會存量”僅僅是去年的三分之一了！3、評價機構很多很多都會很快消失了！4、陽光眾望人怎么應對評價行業的嚴冬？準備好了嗎？如何自己不要被淘汰出局？轉移升級自己怎么立馬行動？潘總已經給了我們答案：“守正出奇--操正步 走正道   正道 王道”、“人在做 天在看  人助 天助”、“把厚德的事情做成、做好是眾望咨詢永恒不變的追求”。2014年眾望的目標是達到3個億的合同額，比2013年增長200%！如此寒冬，豈不是逆勢而行？在對眾望自身條件的一番分析下，眾望咨詢完全能夠化不利為有利，充分將我們的優勢發揮出來，滿懷激情地致力于促成客戶的成功，必將創造出大量的客戶。我們總工辦需要做些什么呢？除了前面講到了本職工作外，必須樹立強大的信念，努力提升各方面的能力，加強學習，趕上公司開疆拓域的步伐。總工辦要充滿精、氣、神，要滿懷激情地致力于促成客戶的成功，讓業主明理，創造客戶——促成建設項目快速落地。

2013年9月17日，四川省并聯評價技術咨詢研究會的成立，標志著“陽光創新的偉大時代，并聯評價引領工程咨詢”已經來臨。眾望這艘航母已經下水，開始朝著“立足中國，面向世界，打造中國NO.1”的目標前進。2013年12月20日，經四川省并聯評價技術咨詢研究會推薦，四川眾望通過了中國首個并聯評價技術咨詢的并聯評審，實現了中國首個“三并聯”的圓滿成功。“并聯評價、并聯評審、并聯審批”的“三并聯”模式開創了歷史先河，真在體現了改革創新，促進建設項目的快速落地的理念。

今天，在這個陽光創新的偉大時代，作為總工辦的一員，嚴格執行公司的“數字倒逼、強力管理、陽光透明、簡單有效”，迎接眾望新時代的到來。

總工辦  黃進

2014年2月6日